A-serien: Firmwareopdatering fejlede

Firmwareopdatering

For printere med netværksforbindelse gælder, at når skyen registrerer, at printerens firmwareversion ikke er den nyeste, sender den en opdateringsbesked til enheden. Når du vælger at opdatere, downloader printeren firmwaren fra skyen. Derefter tjekker printerens hovedkredsløbskort modellen på hvert af de vigtige komponentkredsløbskort og sender og modtager specifikt data fra hvert af dem for at sikre, at opdateringen forløber gnidningsfrit.

Fejlsymptom

Årsager til fejl

Typiske årsager til at en firmwareopdatering fejler:

• Hardwareversionen af TH board passer ikke sammen.
• Unormal forbindelse mellem printer og sky-netværk, eller for lidt ledig plads på SD-kortet, så firmwaren ikke kan downloades.
• En bestemt firmwareversion understøtter ikke opdatering på tværs af versioner.
• TH-signalkablet er ikke sat ordentligt i.
• Hardwarefejl på mainboard og TH board.

Fejlsøgning

1. Fejl ved opdatering efter udskiftning af TH board.
   Hvis du har udskiftet TH board før opdateringen, kan det skyldes, at hardwareversionen af TH board ikke er kompatibel med firmwareversionen. Opret en teknisk supportsag og upload loggen.

2. Tag USB-C-kablet mellem TH board og mainboard ud, sæt det i igen, og prøv på ny.

3. Tjek for og udbedr netværksproblemer.
   Reference: HMS_0500-0200-0002-0008 Tidssynkronisering fejlede

• Genstart printeren efter gendannelse af fabriksindstillinger.
• Skift til et andet trådløst netværk, eller brug et 2,4 GHz mobilt hotspot.
• Test forbindelsen til NTP-tjenesten.

4. Tjek den ledige plads på SD-kortet. Hvis der er for lidt plads, så formatér SD-kortet og prøv igen.

5. Hvis ovenstående trin ikke løser problemet, kan det skyldes en hardwarefejl på kredsløbskortet eller forbindelseskablet. Opret en teknisk supportsag og upload loggen.