Kort fortalt
- Connect Hub skal køre, og du skal være logget ind. Ellers vises printeren ikke i Roland DG Connect.
- Den hyppigste årsag er Windows-firewallen: RDGConnectHub skal have flueben i både Private og Public.
- Printer og pc skal være på samme netværk. Tjek IP-adresserne.
- Genstart Hub helt via ikonet i systembakken. Krydset lukker den ikke nødvendigvis.
Roland DG Connect Hub er det lille program på pc'en, der henter status fra printeren og sender den til Roland DG Connect i skyen. Det bruges også til at installere VersaWorks 7, så når Hub ikke kan se printeren, går alt i stå. Roland beskriver de typiske symptomer som fejlen "Unable to register device", at printeren ikke findes automatisk, ikke står på listen, eller at intet sker, når du klikker Register. Gå listen her igennem i rækkefølge.
1. Det grundlæggende
- Er printeren tændt, og sidder USB- eller netværkskablet fast?
- Er pc'en på netværket?
- Kører Connect Hub, og er du logget ind med dit Roland DG Connect ID?
- Bruger du en understøttet pc? Roland anbefaler Windows 11 (64-bit) eller macOS 15, 14 eller 13. Windows 10 understøttes ikke længere af Hub.
- Tilsluttet via USB? Så skal printerdriveren være installeret først. Den hentes i Rolands Download Center.
Hub skal desuden ligge på samme pc som VersaWorks 7, og både Hub og VersaWorks bør være opdateret til nyeste version.
2. Windows-firewallen
I Windows 11 gør du sådan:
- Åbn [Settings] > [Privacy & security] > [Windows Security] > [Firewall & network protection].
- Klik [Allow an app through firewall] og derefter [Change settings].
- Find RDGConnectHub og sæt flueben i både Private og Public.
- Står RDGConnectHub der to gange, skal begge have flueben, og begge skal have Private og Public.
3. Antivirus og sikkerhedsprogrammer
Et sikkerhedsprogram kan blokere Hub, selv når firewallen er i orden. Roland anbefaler at undtage programmet Roland DG Connect Hub fra scanning og at åbne de porte, Hub bruger, for både indgående og udgående trafik (TCP/UDP). Fremgangsmåden afhænger af dit antivirusprogram.
| Retning | Porte ifølge Roland |
|---|---|
| Indgående | 161, 443, 5353, 5671, 8883, 60501, 58291, 58318 |
| Udgående | 80, 161, 443, 5353, 5671, 8883, 9100, 9500, 57602, 58291, 58318 |
4. Netværk og IP-adresser
Printer og pc skal være på samme netværk. Roland beskriver situationer, hvor pc'en har en IP-adresse fra firmanettet og printeren en lokal adresse som 192.168.x.x. Så kan de ikke se hinanden. Find printerens IP-adresse i printerens menu og pc'ens med kommandoen ipconfig /all i kommandoprompten. Sammenlign de første tal og subnetmasken. Kan Hub stadig ikke finde printeren automatisk, så registrér den manuelt med IP-adressen. Står printeren på et andet netværk end pc'en, eller blokerer en router trafikken, skal din netværksansvarlige ind over.
5. Genstart Hub rigtigt
Efter hver ændring skal Hub genstartes. Roland gør opmærksom på, at krydset i vinduet ikke nødvendigvis lukker programmet. Åbn systembakken på proceslinjen, højreklik på Roland DG Connect Hub-ikonet, vælg Exit og start programmet igen.
Andre kendte situationer
- Printeren vises, men uden data: Hub kører ikke, eller data er blokeret af firewall. Gå trin 2 og 3 igennem.
- Forkert e-mail ved oprettelse: Den kan ikke ændres. Opret en ny konto og registrér printeren igen.
- Ældre modeller som BN-20 og GS2-24 har ifølge Roland begrænset funktionalitet i Roland DG Connect.
Hjælper intet af det, så kontakt os som forhandler. Hvad Roland DG Connect kan bruges til, når det virker, står i guiden om Roland DG Connect og Designer, og installationen af VersaWorks i guiden til VersaWorks 7.
Hvorfor finder Roland DG Connect Hub ikke min printer?
Oftest fordi firewallen blokerer RDGConnectHub, fordi pc og printer er på forskellige netværk, eller fordi USB-driveren mangler. Gå tjeklisten igennem i rækkefølge.
Hvad betyder "Unable to register device"?
At Hub ikke kan oprette forbindelse til printeren. Tjek kabel, strøm, netværk, firewall og sikkerhedsprogram, og genstart Hub via systembakken.
Virker Connect Hub på Windows 10?
Nej. Roland oplyser, at Hub ikke længere understøtter Windows 10, efter at Microsoft har stoppet supporten.
Hvordan finder jeg printerens IP-adresse?
I printerens menu. Pc'ens adresse finder du med ipconfig /all i kommandoprompten.
Kilder: Roland support: Roland DG Connect FAQ, Roland support: Microsoft Defender Firewall, Roland support: undtag Connect Hub fra antivirus, Roland support: Connect viser ikke maskindata, Roland support: Connect Hub version 3.0, Roland support: find printerens IP-adresse. Guiden er ODINTEKs egen vejledning skrevet ud fra Rolands dokumentation. Den er ikke Roland DG's officielle side.
