Med en serviceaftale til din THOR kommer vores tekniker ud én gang om året og udfører et fast eftersyn, så maskinen kører sikkert og optimalt. Eftersynet og kørslen er inkluderet i aftalen. Reservedele, forbrugsvarer og reparationer er ikke med og faktureres særskilt.
Kort fortalt
- Inkluderet: det årlige eftersyn og kørsel.
- Ikke inkluderet: reservedele, forbrugsvarer og reparationer.
- Du sørger for adgang til maskinen på det aftalte tidspunkt.
Hvad er det årlige eftersyn?
Det er et fast eftersyn af maskinen, udført af vores tekniker hos dig. Formålet er, at laserskæreren kører sikkert og optimalt. Vi supporterer i øvrigt også maskiner købt andetsteds, og vi kører ud i hele landet ifølge vores supportside.
Hvad er med, og hvad er ikke?
| Med i aftalen | Faktureres særskilt |
|---|---|
| Det årlige eftersyn | Reservedele |
| Kørsel til din adresse | Forbrugsvarer |
| Reparationer |
Det betyder, at hvis eftersynet viser, at noget skal udskiftes, får du et tilbud på delen og arbejdet. Du betaler altså ikke for dele på forhånd.
Aftalens periode, opsigelse og øvrige vilkår står i tilbuddet, du får fra os, så du kan se det hele, før du siger ja.
Det er et sammendrag. De gældende vilkår er dem, der står i aftalen. Spørg os, hvis noget er uklart.
Hvorfor planlægge eftersynet?
Laserskærere har dele, der slides eller skal vedligeholdes. På THOR skal skinnerne smøres og kompressoren tømmes med jævne mellemrum, og røgen fra skæring slider på både lunger og optik ifølge produktsiden for PureAir-filteret. En fast aftale giver dig en dato i kalenderen, så eftersynet ikke bliver ved med at blive skubbet. Ifølge vores supportside er formålet med en serviceaftale et fast eftersyn, der holder driften kørende og forebygger nedbrud.
Skal en skole, et makerspace eller en virksomhed bruge maskinen hver dag, er det en fordel at kende datoen på forhånd. Så kan I planlægge undervisning eller ordrer uden om eftersynet. Læs også om driftsøkonomi og THOR komplet guide.
Det kan du selv gøre mellem eftersynene
- Følg de danske guides til at smøre skinner og tømme kompressoren.
- Skift filtre i udsugningen i tide. PureAir FS-800 advarer selv med alarm og lydsignal, når et filter er ved at være mættet.
- Hæng vedligeholdelsesplanen op ved maskinen, og følg den.
- Skriv dato og observationer ned, så teknikeren kan se, hvad der er sket siden sidst.
Serviceaftale, on-site service eller værkstedsservice?
Ifølge vores supportside har du flere veje. Her er forskellen i korte træk:
| Mulighed | Hvad det er | Passer til |
|---|---|---|
| Serviceaftale | Fast årligt eftersyn hos dig | Dig, der vil have en fast plan |
| On-site service | Vi kører ud og servicerer på din adresse i hele landet | Akutte problemer eller enkeltstående opgaver |
| In-house service | Maskinen sendes til vores værksted til reparation og eftersyn | Større reparationer |
| Supportsag | Opret en sag, så svarer vores teknikere | Spørgsmål og fejl |
Se også on-site service og in-house service.
Spørgsmål at stille, før du tegner en aftale
- Hvornår på året passer eftersynet bedst? Undgå perioder, hvor maskinen bruges mest.
- Hvem har nøgler og adgang til rummet på den aftalte dag? Forgæves kørsel faktureres.
- Hvem i organisationen modtager faktura, og hvem følger op på fornyelsen?
- Hvad sætter I af i budgettet til reservedele og forbrugsvarer? De er ikke inkluderet, så regn med dem særskilt.
- Er flere maskiner omfattet? Spørg os, hvis I har mere end én.
Hvad du bør gøre klar til besøget
- Frit rum omkring maskinen, så teknikeren kan komme til.
- En kort liste over, hvad du har lagt mærke til siden sidst: lyde, fejl, dårlige snit.
- Dokumentation for udsugning og filtre, så de kan indgå i samtalen.
- Information om, hvem der bruger maskinen, og til hvad.
Læs også om de daglige og ugentlige rutiner i vedligeholdelsesplanen. Skinner, spejle og filtre ser du selv til mellem eftersynene, og eftersynet samler resten.
Kort om, hvad eftersynet ikke er
Eftersynet er ikke en reparation. Opdager teknikeren en slidt del, får du et tilbud på delen og arbejdet, fordi reservedele og reparationer ikke er med i aftalen. Aftalen erstatter heller ikke din egen daglige og ugentlige rengøring. Spørg os, hvis du er i tvivl om, hvad der gælder for netop din maskine.
Er reservedele med i serviceaftalen?
Nej. Aftalen omfatter det årlige eftersyn og kørsel. Reservedele, forbrugsvarer og reparationer faktureres særskilt.
Hvad sker der, hvis ingen er til stede ved besøget?
Du skal sørge for adgang på det aftalte tidspunkt. Forgæves kørsel faktureres.
Kan jeg få service uden en aftale?
Ja. Du kan oprette en sag, booke on-site service eller sende maskinen til vores værksted. Se supportsiden.
Gælder aftalen kun THOR?
Aftalen er beskrevet som en serviceaftale til din THOR laserskærer. Har du en anden maskine, så spørg os.
Indhent tilbud på serviceaftale
Kilder: vilkårene for serviceaftalen (årligt eftersyn) for THOR i vores webshop, vores supportside og produktsiderne for THOR 60 og PureAir FS-800.
