Skip to Content
ODINTEK > AUTHORIZED RESELLER

Prusa Support

Har du brug for teknisk support eller en reklamation på din Original Prusa-printer? Selvom du har købt den hos os, får du den hurtigste og mest kvalificerede hjælp direkte gennem Prusa Researchs eget support-økosystem, med adgang til eksperter døgnet rundt.

Inden du starter

For at få hjælp skal du bruge din Prusa Account. Det er det samme login, som du bruger på Prusa3D.com og i Prusa Connect.

Original Prusa MK4 3D-printer

Produkt-support

Find hjælp, guides og fejlfinding til alle dine Prusa-produkter.

Gå til produkt-support →
Prusa 3D-printer i værksted

Reklamation & ticket

Opret din reklamation eller support-sag direkte via Prusa Researchs eget supportsystem.

Opret Prusa-sag →
Du er aldrig alene

Vi hjælper dig videre

Brug for hjælp til din ticket? Er du i tvivl om noget i processen, eller føler du ikke, at din sag bliver løst korrekt, så kontakt os med dit ticket-nummer, så kigger vi på det sammen.

Support-ticket hos os

Opret en generel henvendelse til ODINTEK, så hjælper vores teknikere dig videre.

Opret ticket →

Ring til os

Telefonen er åben man–fre 09.00–11.30 & 12.30–14.00.

Ring +45 35 95 36 96 →
Prusa service-FAQ

Godt at vide

Hvorfor kontakte Prusa Research direkte?

Selvom vi er din forhandler, har Prusa Research direkte adgang til din printers logfiler og historik via din Prusa Account. Ved at kontakte dem direkte får du:

  • Eksperthjælp 24/7: Prusa sidder klar døgnet rundt på deres Live Chat.
  • Hurtigere reservedele: Er en del dækket af garanti, kan Prusa ofte sende den direkte fra fabrikken i Prag med det samme.
  • Direkte software-support: De kan hjælpe med specifikke fejl i PrusaSlicer eller firmware, som vi som forhandler ikke kan ændre i.
Processen, trin for trin

Log ind

Gå til Prusa3D.com og log ind med din Prusa Account.

Besøg Support-sektionen

Vælg "Knowledge Base" for at se, om der findes en løsning, eller gå direkte til "Technical Support".

Start en Live Chat

Klik på chat-ikonet nederst i højre hjørne. Det er den hurtigste vej til hjælp.

Beskriv problemet

Hav billeder eller en kort video klar af fejlen, samt en beskrivelse af hvornår problemet opstår.

Følg op

Du modtager en kopi af chatten og eventuelle instruktioner på din e-mail efterfølgende.

Find dit serienummer (S/N)

For at få support skal Prusa bruge din printers unikke serienummer. Du finder det her:

  • På printeren: Typisk placeret på en sølvfarvet mærkat bag på printeren eller på rammen (f.eks. ved siden af strømstikket).
  • På emballagen: Serienummeret står også på den originale kasse, som printeren blev leveret i.
  • I menuen: På nyere modeller som MK4, XL og MINI+ findes det under Settings → Info → Versioner.