Hexis' Standard garanti dækker, at folien er som beskrevet i databladet og fri for fabrikations- og emballagefejl. Den dækker ikke printkvalitet, skærekvalitet, montering, klæbeevne eller holdbarhed, for de tal i databladene er kun vejledende. Garantien forudsætter professionel brug af uddannet personale efter Hexis' datablade og monteringsguides. Finder du en fejl, så stop brugen af rullen, gem en prøve og batchnummeret, og kontakt den, du har købt folien hos.
Kort fortalt
- Standard garanti: fabrikationsfejl, emballagefejl og levering i overensstemmelse med databladet.
- Holdbarhed og klæbeevne i databladene er vejledende og ikke garanteret i Standard garantien.
- Montering udført af en privatperson eller en ikke uddannet fagperson udelukker garantien.
- Henvendelse skal ske skriftligt inden for 8 arbejdsdage med prøve, varenummer og batchnummer.
Hvilke Hexis garantier findes der?
Hexis' garantiguide beskriver to niveauer, Standard og Advanced, plus en særlig Standard garanti for wrapfolien SKINTAC HX45000. Garantierne gælder produkter, som Hexis sælger, undtagen tilbehør og displays.
| Dækker | Standard | HX45000 Standard | Advanced |
|---|---|---|---|
| Fabrikationsfejl i folie eller klæber | Ja | Ja | Ja |
| Fejl ved forsendelse | Ja | Ja | Ja |
| Revner og gulning i garantiperioden | Nej | Ja | Ja |
| Misfarvning, blærer, tab af glans, krympning, tab af vedhæftning | Nej | Nej | Ja |
| Printfejl, skærefejl, aftagelighed | Nej | Nej | Ja |
| Kræver | Professionel brug efter datablade | Registrering af batchnummer | Skriftlig kontrakt med Hexis |
Advanced garantien kræver en kontrakt underskrevet af Hexis og kunden med produkt, underlag, placering (inde, ude, vinkel) og printer og blæk. Til gengæld kan den dække en rimelig del af omkostningerne til at fjerne og udskifte grafikken. Standard garantien erstatter kun selve materialet.
Hvad dækker Hexis Standard garanti ikke?
Hexis skriver det ret direkte. Under Standard garantien garanterer Hexis ikke:
- Kvaliteten af printet, fx farvegengivelse og detaljer.
- Fejl ved montering. Det er montøren, der står for, hvordan folien ser ud, når den er sat op.
- Skærekvaliteten på plotteren, fx mindste snit og hvor let folien er at luge og overføre.
- Klæbeevnen. Værdierne i databladene er kun til information.
- Holdbarheden. Også her er værdierne i databladene kun til information.
- Tiden det tager at montere eller fjerne folien.
Garantien gælder heller ikke, hvis folien er brugt til noget, databladet og monteringsguiden ikke beskriver, og montering udført af en privatperson eller en fagperson uden uddannelse i Hexis-produkter udelukker den. Holdbarhedstallene i vores guide til holdbarhed er altså vejledende.
Hvad skal du gøre, hvis folien er fejlbehæftet?
Hexis' betingelser for Standard garantien beskriver fremgangsmåden:
- Stop brugen af produktet, så snart du opdager fejlen. Tager du en rulle i brug, som har en synlig fejl fra start, bliver henvendelsen ikke behandlet.
- Skriv inden for 8 arbejdsdage fra du opdager fejlen.
- Send en prøve, der viser fejlen.
- Oplys navn og adresse, varenummer, batchnummer, en beskrivelse af fejlen, mængde (bredde og længde) og købsdato.
- Send ikke rullen retur uden skriftlig aftale.
Batchnummeret står på etiketten på papkassen eller inde i rullens kerne. Tag et billede af det, før kassen ryger ud. Godkender Hexis fejlen, får du enten en kreditnota til en senere ordre eller nyt materiale af samme type og mængde. Det nye materiale overtager den resterende garantiperiode fra det oprindelige.
Gode vaner, der gør en reklamation nem
- Tjek rullen, når den kommer. Vores handelsbetingelser beder erhvervskunder undersøge varen straks ved modtagelsen, og Hexis behandler ikke synlige fejl, når rullen først er brugt.
- Gem batchnummeret. Et billede af etiketten tager få sekunder.
- Brug samme batch på samme opgave. Hexis anbefaler i databladet for V200 kun at bruge ét batchnummer, hvis et projekt kræver flere ruller, så farven er ens.
- Følg databladet og monteringsguiden. Det er forudsætningen for alle tre garantier.
- Gem et stykke af folien, hvis noget ser forkert ud. Hexis kræver en prøve, der viser fejlen.
Har du købt folien hos os?
Hexis' garantier gælder Hexis' direkte kunder, og forhandlere skal ifølge betingelserne give garantien videre til deres egne kunder. Har du købt hos os, skriver du derfor til os med de samme oplysninger, så hjælper vi dig videre. Uafhængigt af Hexis' garanti har du din reklamationsret efter vores handelsbetingelser: 2 år for privatkunder efter købeloven og 12 måneder fra levering for erhvervskunder og offentlige institutioner.
Mange problemer skyldes montering, ikke folien. Før du skriver, så tjek bobler i folie, folie der løfter sig i kanterne og forberedelse af underlaget.
Ofte stillede spørgsmål
Garanterer Hexis holdbarheden i databladet?
Ikke under Standard garantien. Hexis skriver, at holdbarhedsværdierne er til information. Advanced garantien kan dække holdbarhed efter en skriftlig kontrakt.
Hvor finder jeg batchnummeret?
På etiketten på papkassen eller inde i rullens kerne.
Hvor hurtigt skal jeg reklamere?
Hexis kræver en skriftlig henvendelse inden for 8 arbejdsdage, fra fejlen er opdaget.
Gælder garantien, hvis jeg selv har sat folien op?
Ifølge Hexis udelukker montering udført af en privatperson eller en ikke uddannet fagperson Standard garantien. Din reklamationsret over for os gælder stadig.
Hvad får jeg, hvis fejlen godkendes?
En kreditnota til en senere ordre eller nyt materiale af samme type og mængde.
Kilder: Hexis, Warranty, Warranty Guide (EFU.DOC.06A) og Standard Warranty (EFU.DOC.02A). Reklamationsret: vores egne handelsbetingelser.
